Personvern

1. Hvem som er ansvarlig

Scalelab er ansvarlig for opplysningene på denne siden.

Kontakt: kontakt@scalelab.no

2. Når du sender skjema eller booker en samtale

• Hva: navn, bedrift, telefon, e-post, hva du vil ha hjelp med, tidspunkt og det du skriver i meldingsfeltet.
• Hvorfor: for å ringe deg om samtalen du ba om, og sende bekreftelse og påminnelse.
• Grunnlag: du ber oss ta kontakt før en eventuell avtale (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b).

3. Når du snakker med telefonsvareren i demoen

• Du får vite at det er en AI før samtalen starter. Første setning i samtalen er at det er en automatisk svarer.
• Bedriften i demoen, Testvik Bilpleie, er oppdiktet.
• Mikrofonen brukes bare mens samtalen pågår. Lyden tas ikke opp.
• Samtalen går gjennom leverandøren vår av taletjeneste. De lagrer en tekstversjon utenfor EU/EØS i ett døgn, og sletter den så. Se punkt 5 om overføringen.
• Booker du en time i demoen, lagres navnet og nummeret du oppgir i en testkalender i vår database i EU. De slettes 30 dager etter timen. Bruk gjerne et oppdiktet navn og nummer.
• For å holde taket på antall demosamtaler lagrer vi tidspunktet og en hash (en kode som ikke kan regnes tilbake) av IP-adressen din og datoen. Selve IP-adressen lagres ikke, og koden kan ikke kobles mellom dager.
• Ikke fortell om helse eller andre sensitive forhold i demoen.

4. Informasjonskapsler

Vi bruker ingen informasjonskapsler til sporing eller markedsføring, og ingen sporingspiksler fra annonseplattformer.

5. Hvem som behandler opplysningene for oss

• Leverandør av drift og lagring: drift av siden, lagring av henvendelser, bot-sjekk og besøksstatistikk.
• Kalender: samtalene du booker, lagres i vår egen database. Tar en av oss møtet fra sin egen kalender, legges tid, navn og telefonnummer inn der også.
• E-postleverandør: sender bekreftelsen når du booker, og varsler oss om nye henvendelser.
• Leverandør av taletjeneste: samtalen i demoen av telefonsvareren (se punkt 3).

Noen underleverandører behandler opplysninger utenfor EU/EØS. Overføringen skjer på grunnlag av EUs beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå (EU–US Data Privacy Framework) eller EUs standardavtaler. Be om liste over underleverandører på kontakt@scalelab.no.

Vi selger ikke opplysningene dine, og vi bruker dem ikke til annonser.

6. Når vi setter opp telefonsvareren for en bedrift

Da er bedriften ansvarlig for opplysningene om sine egne innringere, og vi behandler dem på bedriftens vegne. Det står i en egen databehandleravtale.

Samtalen tas ikke opp. Beskjeder, timer og tellinger lagres i vår database i EU. Selve samtalen går gjennom leverandøren av taletjeneste, som lagrer en tekstversjon utenfor EU/EØS (se punkt 5). Begge deler slettes etter lagringstiden i avtalen, 30 dager som standard.

7. Når vi svarer nye henvendelser for en bedrift

Da er bedriften ansvarlig for opplysningene om dem som tar kontakt, og vi behandler dem på bedriftens vegne. Det står i databehandleravtalen, sammen med e-postleverandøren som sender svarene.

Henvendelsene lagres i vår database i EU. Navn, e-post og telefon slettes etter lagringstiden i avtalen. Melder noen seg av, stopper e-postene.

8. Rettighetene dine

Du kan be om innsyn i, retting av og sletting av opplysningene om deg. Du kan også protestere mot behandlingen, be om at den begrenses, og få opplysningene utlevert. Send e-post til kontakt@scalelab.no. Vi svarer innen én måned.

9. Klage

Mener du at vi behandler opplysningene dine feil, kan du klage til Datatilsynet: datatilsynet.no