Svar på sekunder. Også når du står i en jobb.
Den som tar kontakt, får et varmt og personlig svar nesten med en gang, på melding og e-post. Vi finner ut hva de trenger, og booker timen for dem, eller gir deg en oppsummering og en avtalt tid å ringe.
«Jeg får ikke tid til å svare folk.»
Et skjema kommer inn mens du står på en jobb. Du svarer i kveld. Da har de allerede spurt to andre, og den som svarte først, fikk jobben.
Det er ikke fordi du ikke bryr deg. Det er fordi ingen kan svare mens de jobber.
Hvorfor fart betyr noe
Bransjetall, ikke våre resultater
Harvard Business Review gikk gjennom svartiden hos 2 241 bedrifter i USA. Bare 37 % svarte på en henvendelse innen en time. 23 % svarte aldri.
En eldre studie av telefonoppfølging fant at sjansen for å få kontakt med den som spurte, falt kraftig allerede etter fem minutter, og var mange ganger lavere etter en halvtime.
Kilder: HBR 2011, The Short Life of Online Sales Leads · Lead Response Management Study, 2007 (gjelder telefon). Vi har ingen egne tall ennå.
Det som skjer når noen tar kontakt
Fra skjemaet blir sendt til timen står i kalenderen din, uten at du har rørt telefonen.
Svar på sekunder.
Et varmt, profesjonelt svar i ditt navn, mens de fortsatt sitter med telefonen i hånda. Ikke en standard kvittering.
Behovet blir avklart.
Noen få spørsmål, som du ville stilt selv: hva det gjelder, hvor, og når det passer. Spørsmål om pris og tjenester blir besvart ut fra det du har gitt oss.
Booket, uten at de må gjøre noe.
Når de er klare, blir timen satt opp i kalenderen din. De trenger ikke ringe, logge inn eller fylle ut noe mer.
Eller satt over til deg, varm.
Trenger det et menneske, får du en kort oppsummering av hva de vil, og en tid de har sagt ja til at du ringer. Du ringer noen som venter på deg.
Følger opp. Maser ikke.
- Blir det stille, hører de fra deg igjen. Ikke ofte, og aldri sent på kvelden.
- Sier de nei takk, eller ber om å slippe, stopper det med en gang.
- Den sier fra at den er en digital assistent, og later aldri som den er et menneske.
- Du godkjenner tonen og tekstene før noe går ut i ditt navn.
Og de som spurte før.
De fleste bedrifter har en liste med henvendelser som ble liggende. Har de sagt ja til å høre fra deg, tar vi kontakt på nytt, i ditt navn. De som svarer, får samme behandling som en ny henvendelse.
- En gammel liste. Ingen har hørt noe på lenge.
- De som har sagt ja, får en melding i ditt navn, skrevet sammen med deg.
- De som svarer, blir varme. De som vil noe, blir booket.
En liste med gamle henvendelser. De som har sagt ja til å bli kontaktet, får en melding. De som svarer, blir markert og flyttet inn i kalenderen.
Har du en slik liste?
- Meglere med verdivurderinger som aldri ble til oppdrag.
- Håndverkere med tilbud som aldri fikk svar.
- Salonger og verksteder med kunder som ikke har bestilt på lenge.
Vi går gjennom lista med deg før noe sendes. Den som ikke har sagt ja til å bli kontaktet, får ingen melding.
Slik jobber vi
Kartlegging
Hvor henvendelsene dine kommer fra, hva en god kunde er for deg, og når du vil ta over selv.
Oppsett
Vi lærer oss tonen din, tjenestene og tidene dine. Du leser og godkjenner før noe går ut.
I drift
Henvendelsene blir svart, avklart og booket. Det som trenger deg, står klart i dashbordet.
Måling og forbedring
Vi følger svartiden og hvor mange som booker, og justerer det som ikke virker.
Det du ser i dashbordet
- Hver henvendelse, og hvor den kom fra.
- Hvor fort den fikk svar.
- Hvor mange som booket, og hvem som venter på at du ringer.
- Tallene fra før vi startet, ved siden av tallene nå.
Kundene dine er dine
Henvendelsene lagres i vår egen database i Europa. Navn og kontaktinfo slettes når lagringstiden er ute. Tellingene står igjen, uten navn.
Du eier opplysningene om kundene dine. Vi behandler dem på dine vegne, og du får en databehandleravtale før noe settes opp.
Les personvernerklæringenPrisen får du i første samtale.
Svar på nye henvendelser er med i Growth og Scale, og kan kjøpes alene. Samtalen tar 20 minutter, og du får prisen skriftlig samme dag. Eks. mva.
Oppfølging av gamle henvendelser betaler du som en andel av det du tjener på den. Hva som teller, og hvordan vi måler det, står skriftlig i avtalen før en eneste melding går ut. Tjener du ingenting på den, betaler du ingenting.
Vi er nye, og det sier vi selv.
Vi har ingen kundehistorier å vise deg ennå. Derfor får de tre første startpris, betaler oppstarten først når de har godkjent oppsettet, og snakker direkte med oss som bygger det.
Det folk lurer på om oppfølgingen
Hva skjer med dem som tar kontakt mens jeg er opptatt?
De får et varmt svar på melding og e-post i løpet av sekunder, i ditt navn. Spørsmålene deres blir besvart ut fra det du har gitt oss, og når de er klare, blir timen booket i kalenderen din. Trenger det deg, får du en kort oppsummering og en tid de har sagt ja til at du ringer. Du godkjenner tonen og tekstene før noe går ut. Det er med i Growth og Scale. Les mer.
Blir det masete for kundene mine?
Det er det vi passer mest på. Blir det stille, hører de fra deg igjen, men ikke ofte og aldri sent på kvelden. Sier de nei takk, eller ber om å slippe, stopper det med en gang.
Kan dere kontakte alle på en gammel liste?
Nei. Bare dem som har sagt ja til å høre fra deg. Det er et krav i markedsføringsloven § 15, og vi går gjennom lista med deg før noe sendes. Den som ikke har sagt ja, får ingen melding.
Vet kundene at det ikke er meg som svarer?
Ja. Den sier fra at den er en digital assistent som svarer for deg, og later aldri som den er et menneske. Den skriver i din tone, og når det trengs et menneske, er det deg de får.
Kan jeg kjøpe én tjeneste alene?
Ja. Nettside, telefonsvarer, markedsføring og lead-oppfølging kan kjøpes hver for seg. Pakkene er for deg som vil ha flere av dem samlet.